Telia, förnya ert gamla tankesätt och procedurer

Jag känner mig dig, har haft Comhem som Internet, TV och fast telefoni leverantör sedan 2006, vilket slutade fungera i december 2014 varvid Comhem krävde att få skicka en tekniker hem till mig kl. 14-16. Om jag inte var hemma 14.00 och teknikern stod utanför skulle jag bli debiterad tid han väntade, och jag kunde inte lova en tid förrän 14.30 kunde dom inte lova att tiden skulle passa. Jobbar ju.
Urdålig för en känst som fungerat utan anmärkning tills då.
Har nu bytt leverantör , vilket känns lite synd då det funkat så bra med Comhem hitintills, men men.

Håller med dig, det känns absolut inte 2015 att låsa ned en kund på fast telefoni.

Sen behöver du inte använda den fasta telefonin, men jag antar att tjänsten du vill åt isf får ett orimligt pris?

Inte för att det spelar någon roll men varför vill du ha ett fast nummer som sedan ska kopplas till en mobil? Vad är fördelen som jag missar? Är det tänkt att användas yrkesmässigt eller så?

Jag är som vanligt bara nyfiken. Hanteringen från Telias sida verkar rätt intressant och jag skulle också men det hela beror förmodligen på att så få använder tjänsten så att de har aldrig tänkt på denna konsekvens.

Hade en liknande upplevelse när jag ville skriva över mitt fasta hemnummer till företaget. Först fick jag svaret att detta alls inte var möjligt eftersom företag inte kunde ha den kombinationen av ADSL och IP-telefon som jag hade. Sen av en händelse några månader senare kom jag i samspråk med en kundtjänst-dam som sa att det gick visst alldeles utmärkt, bara man separerade telefon och internet först, skrev över och sen buntade ihop igen.

Aha, jag var som sagt bara nyfiken (som alltid).

Det är ungefär samma anledning som att jag fortfarande har kvar min fasta förbindelse - för de tillfällen då mamma ringer ?

Men det är "typiskt" att man måste gå den långa vägen för att fixa det och helt i onödan.

Sjukt dåligt att de inte kan lösa detta på ett enklare sätt. Det borde vara hur lätt som helst att bara knappa in i datasystemet att:
"Ja, nu har teknikern varit där och kopplat in"
och sedan
"Ja, nu har teknikern varit där och kopplat ur"
utan att teknikern faktiskt behöver åka ut.

Jag minns röran för ca 8 år sedan när jag skulle byta ett 2 Mbit ADSL-abonnemang som bekostades av min arbetsgivare och som därför var ett företagsabonnemang, till ett 24 Mbit ADSL som skulle vara ett privatabonnemang. Företags- och privatavdelningarna på Telia kunde inte kommunicera med varandra överhuvudtaget - totalt vattentäta skott mellan avdelningarna. Det var mail som inte besvarades. Det var uppsägningar som de slarvade bort. Det var fullmakter som krävdes, trots att de inte berättade det från början. Det tog flera månader innan bytet var genomfört.

Fint att det ordnade sig, men som vanligt irriterande när du först får standardsvar som sedan visa sig inte stämma...