Förslag på bugg/support-ärende-hanteringssystem

Flyttar tråden till "Övrig programvara".

Kommersiella:
FogBugz
Jira

Bugzilla är väldigt kompetent, fast kanske lite väl tekniskt för vanliga användare?
http://www.bugzilla.org/

En helpdeskprodukt i form av en extension till CMS'et Joomla (Open Source-projekt) är denna:

http://www.componentslab.com/support_center_features.html
(Just precis nu när jag skriver detta är siten nere, men den var där igår, prova denna beskriving i extensionsregistret till Joomla så länge).

Joomla är här förresten, kräver MySQL, PHP och ett webbhotell med Safe Mode = Off.

http://www.joomla.org/

Martin hittade ett för vBulletin häromdagen, minns inte adressen, men det nämndes i en tråd tror jag.

En kanske lite överdimensionerad och dyr men vad det verkar oerhört bra programvara för att hålla reda på buggar i olika projekt är denna:

http://www.fogcreek.com/FogBugz/
129 dolores kostar den.

Företaget bakom denna produkt är den berömda Joel Spolsky som skriver mycket vettigt om programvarutveckling i sin blog, som tex i nov 2006 där han argumenterar för att nio (eller 15) alternativa sätt att stänga av sin Windowsmaskin kanske är lite väl mycket:

http://www.joelonsoftware.com/items/2006/11/21.html

<SKAMLÖS EGEN PR>Sedan har jag mitt eget baserat på FileMaker som integrerar Mail i FileMaker med kunddatabas, fakturering, tidigare kommunikation, vanliga ärenden mm. </SKAMLÖS EGEN PR>

Edit: Ser nu att Hagelin redan nämnt FogBugz.

Vi har precis köpt in Kayakos SupportSuite till 99.se som ska sjösättas senare. Deras produkter verkar vara rätt populära, t.ex. har webbhotellet Aleborg Kayakos eSupport. SupportSuite är rätt komplext men jag har testkört det och det verkar fungera rätt bra.

Jag är överlag väldigt imponerad av SupportSuite efter att ha pillat med det den gångna veckan och vi kommer antagligen att skaffa det till firman också. Utgår man från det du skriver så innehåller det vad du behöver. Kan tillägga att ElGato (som ligger bakom EyeTV) också använder det.