"You cannot buy because your account has been disabled."

Fick detta när jag försökte uppdatera ett program i App Store igår:

Någon annan som råkat ut för detta?

Jag har haft pengar på kortet hela tiden och det har inte gått ut, så det beror inte på det. Däremot handlade jag nyligen på Apple Store med samma Apple ID, men använde en annan kreditkortsinformation, så det kanske beror på det.

Det är lite tokigt att kreditkortsinformationen ändras i iTunes Store om man handlar i Apple Store.

Jag har kontaktat supporten men fick bara detta till svar hittills:

Jag har skickat uppgifterna, men jag förstår inte varför han vill nollställa mitt lösenord. Det är ju inget fel på lösenordet till kontot.

Jo, jag har försökt flera gånger, jag har testat från både iTunes och iPhone, jag har ändrat mina kontokortsuppgifter osv, men allt pekar på att detta är något som supporten måste fixa och dom är tyvärr inte direkt alerta...

Synd bara att det går så trögt, jag köpte ju en iPhone 3GS i fredags och har inte kunnat köpa eller uppdatera ett enda program i App Store hittills...

Fick precis ett svar, sent om sider, fast det kändes som goddag yxskaft:

Så det är väl bara att vänta vidare... suck.

Nu har det löst sig.

Jag misstänker att Shandi som först svarade var support på första nivån, antagligen outsourcad till något land som t.ex. Indien. Både namnet antyder det men också det "fluffiga" språket som lyckas säga massor utan att säga någonting vettigt (men på ett ytterst artigt sätt!). Shandi gjorde så gott han (hon?) kunde, men hade antagligen inga befogenheter att göra något konkret i mitt fall.

Ibland kan man stånga sitt huvud blodigt mot support på denna nivå, speciellt om man själv är lite tekniskt kunnig (det gäller rent allmänt, inte bara Apple).

Men Shandi eskalerade i alla fall upp mitt ärende till nästa nivå och där var det inget fluff utan där fick jag till slut hjälp av William som gav ett svar utan fluff:

Så, problemet är löst till slut, vilket är bra. Men förklaringen which was disabled due to account maintenance känns ju inte upplysande direkt. Fem dagar med avstängt konto på grund av "account maintenance"? Dåligt.

Jag var inte så orolig för att bli lurad, jag kontaktade t.ex. Apple direkt genom deras webbsida, så den som fick det i andra änden jobbade garanterat på/för Apple. Däremot var jag orolig för att det inte skulle gå att fixa för att Apple t.ex. ansåg att jag gjort något fel (inte för att jag har det) och att det var krångligt att återställa det.

Men jag skulle fortfarande vilja veta *varför*. Men Apple är ju inte världens mest öppna företag direkt, så jag får nog aldrig veta. Jag flyttade nyligen fick ny adress så kanske stämde inte mina adressuppgifter mot de som kreditkortsföretaget anger, samtidigt köpte jag en dator från Apple Store på ett annat kort och då byttes mina kortuppifter hos iTunes Store också, så kanske var det orsaken. Eller så klantade dom sig bakom kulisserna helt enkelt.